1. Modes de livraison

Selon les délais, le nombre de produits et votre lieu de livraison, Kangostore a choisi les partenaires suivants qui vont garantiront les meilleurs conditions d'expédition :

• Chronopost (uniquement sur demande) :

services express, livre les centres économiques de l'Union Européenne en 1 jour, les grandes villes internationales en 1 à 3 jours (délais moyens indicatifs), les principales localités des DOM en 2 jours.

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2. Délais de livraison

Les délais de livraison généralement constatés sont compris entre 48h et 7 jours ouvrés.
Des délais de livraison supplémentaires sont observés pour certains articles en cas de :
- rupture momentanée de stocks
- fins de série
- articles rares
- délais de livraison de nos fournisseurs

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3. Conditions de livraison

L'ordre de départ est donné par KANGOSTORE après complet encaissement du prix de la commande. Ce délai est communiqué à titre indicatif. Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur. En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L 121.20.3 du Code de la Consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix. Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par l'Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, mail) à KANGOSTORE, et ce afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à KANGOSTORE de procéder à une enquête auprès de la POSTE. Une enquête auprès de la POSTE peut durer jusqu'à 21 jours. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au domicile de l'Acheteur ou du destinataire désigné dans le bon de commande. En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, KANGOSTORE procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'Acheteur. Dans le cas où vous choisissez de régler par chèque, la commande ne sera traitée qu'à réception et encaissement de celui-ci et les délais courront en conséquence.

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4. Responsabilité de La Poste

En cas de retard, l'expéditeur doit remplir un dossier de réclamation auprès d'un bureau de Poste ou écrire au Service Clients ColiPoste, à la suite du traitement de son dossier, un bon pour un nouvel en envoi gratuit de même valeur lui sera envoyé.
La responsabilité de La Poste est engagée en cas de perte, spoliation ou détérioration du colis sauf en cas de faute de l'expéditeur ou du destinataire, de force majeure, de vice propre de l'envoi. La Poste ne saurait être tenue pour responsable de tous dommages ou préjudices indirects, matériels ou immatériels, quelle qu'en soit la cause.
Le dédommagement de l'expéditeur a lieu dans les conditions suivantes :
Pour la prestation standard, La Poste verse une indemnité forfaitaire de 31 € par colis, frais d'affranchissement, d'emballages et de marchandises (contenu) inclus.
En cas de souscription à une garantie complémentaire : ce dédommagement peut être porté à une valeur maximale de 153 € ou 458 € par colis, selon le niveau de garantie complémentaire choisie, frais d'affranchissement, d'emballages et de marchandises (contenu) inclus. Si la valeur réelle du contenu de l'envoi, attestée par les pièces justificatives, est inférieure au montant de la garantie complémentaire choisi par le client, c'est cette valeur réelle qui est retenue comme limite de la responsabilité de La Poste. Ce dédommagement n'est pas cumulable avec celui de la prestation standard.
En cas de non-respect des dispositions relatives au contenu de l'envoi, la responsabilité de La Poste ne peut être engagée pour perte, détérioration ou spoliation.
Toute réclamation doit être déposée dans un délai d'un an (à compter du jour du lendemain de la date de dépôt) auprès du bureau de Poste ou par courrier auprès du Service Clients ColiPoste à l'adresse suivante: BP 7500 - 88107 Saint Dié Cedex, accompagnée de la photocopie de la preuve de dépôt apposée du timbre à date du bureau de Poste expéditeur. En cas de souscription à une assurance complémentaire, il convient de joindre également les pièces justificatives attestant de la valeur de contenu de l'envoi. En leurs absences, la responsabilité de La Poste ne peut être engagée.

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